Garantias e Assistência Técnica

A Egiphone assegura aos seus clientes o cumprimento integral das garantias legais de bens de consumo e serviços de reparação, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Garantia Legal de Bens Novos

Os produtos novos comercializados pela Egiphone têm uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega ao consumidor;
Durante os primeiros 2 anos, presume-se que qualquer falta de conformidade existia à data da entrega, salvo prova em contrário;
No terceiro ano, o ónus da prova é partilhado entre consumidor e vendedor, conforme previsto na lei.

2. Garantia de Produtos Recondicionados

Os produtos recondicionados (refurbished) têm uma garantia mínima de 18 meses a partir da data de entrega;
Estes produtos são devidamente testados, limpos e verificados pela equipa técnica da Egiphone antes da venda.

3. Garantia de Reparações e Serviços Técnicos

Todos os serviços de reparação efetuados pela Egiphone têm uma garantia de 12 meses sobre a intervenção realizada;
A garantia cobre exclusivamente a peça substituída ou o serviço executado;
Não cobre danos provocados por má utilização, quedas, líquidos, picos de energia ou intervenções técnicas externas.

4. Exclusões da Garantia

Danos resultantes de uso indevido, negligência, queda ou exposição a líquidos;
Alterações de software não autorizadas (ex: root, jailbreak);
Intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados pela Egiphone;
Desgaste natural de componentes (ex: baterias, cabos, conectores);
Perda de dados — recomenda-se sempre efetuar cópia de segurança antes da reparação.

5. Processo de Acionamento da Garantia

Para ativar a garantia, o cliente deve contactar a Egiphone através de:

Email: geral@egiphone.pt;
WhatsApp: +351 933 048 530;
Ou presencialmente na loja: Largo São João, Loja 8, 6300-752 Guarda.

O cliente deve apresentar o comprovativo de compra e uma descrição detalhada do problema. Após análise técnica, será emitido um relatório e proposta de resolução.

6. Prazos de Reparação

As reparações em garantia são realizadas sem custos para o cliente, num prazo máximo de 30 dias úteis;
Caso não seja possível reparar o produto, o cliente tem direito à substituição, redução de preço ou resolução do contrato, conforme o disposto no artigo 13.º do DL 84/2021.

7. Garantias Comerciais Adicionais

A Egiphone pode oferecer garantias comerciais adicionais (ex: extensão de garantia ou cobertura extra de danos acidentais), as quais são opcionais e devidamente identificadas na ficha de produto.

8. Responsabilidade e Limitações

A Egiphone não se responsabiliza por danos indiretos, perda de dados ou lucros cessantes resultantes do uso de produtos ou serviços adquiridos;
A responsabilidade máxima da Egiphone limita-se ao valor da compra ou reparação efetuada.

9. Assistência Técnica Fora da Garantia

A Egiphone disponibiliza serviços de reparação fora do período de garantia, mediante orçamento prévio;
Todos os orçamentos são gratuitos e sem compromisso;
As peças substituídas e o serviço realizado beneficiam de 12 meses de garantia.

10. Contactos de Suporte

Egiphone
Largo São João, Loja 8, 6300-752 Guarda, Portugal
Email: geral@egiphone.pt
WhatsApp: +351 933 048 530
Horário: Segunda a Sexta das 10h às 13h e das 15h às 19h; Sábado das 10h às 13h; Domingo — descanso.

📅 Última atualização: 4 de novembro de 2025