Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Egiphone beneficiam da garantia legal de conformidade, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece o regime jurídico dos direitos dos consumidores na compra e venda de bens.

• Duração da Garantia: Os bens móveis têm uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega ao consumidor.
• Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de conformidade que se manifestem durante o período de garantia. Em caso de defeito, o consumidor tem direito, sem quaisquer encargos, à reparação ou substituição do bem, redução adequada do preço ou resolução do contrato.

Condições da Garantia

• Comprovativo de Compra: É indispensável a apresentação da fatura ou comprovativo de compra para acionar a garantia.
• Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos resultantes de:
  • Uso indevido ou negligência.
  • Quedas, golpes ou acidentes.
  • Infiltração de líquidos ou exposição a condições inadequadas.
  • Intervenções técnicas por entidades não autorizadas.
  • Desgaste normal do produto.
  • Alterações ou modificações não aprovadas pelo fabricante.

Como Acionar a Garantia

1. Contacto Inicial: Em caso de defeito ou avaria, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail geral@egiphone.pt ou pelo telefone (inserir número de contacto), indicando o número da fatura e uma descrição detalhada do problema.
2. Envio do Produto: Poderá ser necessário enviar o produto para as nossas instalações ou entregá-lo na nossa loja física:
   • Morada:
     Egiphone
     Largo S. João, Loja 8
     6300-752 Guarda, Portugal
3. Análise Técnica: O produto será analisado pelos nossos técnicos especializados para verificar a existência de defeito de conformidade.
4. Solução Apresentada: Após a avaliação, procederemos conforme a legislação aplicável:
   • Reparação do bem.
   • Substituição por um novo.
   • Redução adequada do preço.
   • Resolução do contrato com reembolso total.

Seguro de Proteção Adicional

Para uma maior tranquilidade, oferecemos a opção de adquirir um Seguro de Proteção Adicional para o seu dispositivo:

• Coberturas Incluídas:
  • Danos acidentais (quedas, quebras, derrames de líquidos).
  • Roubo ou furto qualificado.
  • Outras situações não abrangidas pela garantia legal.
• Duração do Seguro: Planos de 12 ou 24 meses, a partir da data de compra.
• Vantagens:
  • Assistência técnica prioritária.
  • Substituição rápida do dispositivo, se aplicável.
  • Sem franquias ocultas.

Como Adquirir o Seguro

• No Momento da Compra: Pode adicionar o seguro ao seu carrinho durante o processo de compra online.
• Após a Compra: Caso pretenda adquirir o seguro após a compra, dispõe de um prazo de 15 dias para o fazer. Contacte-nos para mais informações.

Condições Gerais do Seguro

• Ativação do Seguro: O seguro entra em vigor após a confirmação do pagamento e emissão da apólice.
• Procedimentos em Caso de Sinistro:
  • Notifique-nos imediatamente através do e-mail geral@egiphone.pt ou telefone (inserir número de contacto).
  • Forneça todos os detalhes sobre o incidente e siga as instruções fornecidas pela nossa equipa.
• Exclusões do Seguro:
  • Danos intencionais ou resultantes de negligência grave.
  • Utilização do dispositivo em desacordo com as instruções do fabricante.
  • Situações previstas como exclusões nas condições particulares da apólice.

Direito de Livre Resolução

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro:

• Prazo para Devolução: O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do bem.
• Condições para Devolução:
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, e na embalagem original completa.
  • Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
• Procedimento:
  • Comunicar a intenção de resolução por meio de declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou email para geral@egiphone.pt).
  • Após receção e verificação do estado do produto, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Assistência Pós-Venda

• Serviço Técnico Especializado: Disponibilizamos assistência técnica para todos os produtos, dentro e fora do período de garantia.
• Orçamentos Sem Compromisso: Antes de qualquer intervenção, apresentamos um orçamento para aprovação.
• Peças Originais: Utilizamos peças originais ou certificadas para garantir a qualidade e durabilidade das reparações.

Resolução de Litígios

• Centro de Arbitragem: Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios:
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Guarda
  • Website: www.consumidor.gov.pt
• Livro de Reclamações Eletrónico: Disponível em www.livroreclamacoes.pt.

Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional sobre o nosso serviço de seguro, garantia ou assistência técnica, não hesite em contactar-nos:

• Email: geral@egiphone.pt
• Telefone: (inserir número de contacto)
• Morada:
  Egiphone
  Largo S. João, Loja 8
  6300-752 Guarda, Portugal