SEGUROS E GARANTIAS

Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Egiphone beneficiam da garantia legal de conformidade, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece o regime jurídico dos direitos dos consumidores na compra e venda de bens.

  • Duração da Garantia: Os bens móveis têm uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega ao consumidor.
  • Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de conformidade que se manifestem durante o período de garantia. Em caso de defeito, o consumidor tem direito, sem quaisquer encargos, à reparação ou substituição do bem, redução adequada do preço ou resolução do contrato.

Condições da Garantia

  • Comprovativo de Compra: É indispensável a apresentação da fatura ou comprovativo de compra para acionar a garantia.
  • Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos resultantes de:
    • Uso indevido ou negligência.
    • Quedas, golpes ou acidentes.
    • Infiltração de líquidos ou exposição a condições inadequadas.
    • Intervenções técnicas por entidades não autorizadas.
    • Desgaste normal do produto.
    • Alterações ou modificações não aprovadas pelo fabricante.

Como Acionar a Garantia

  1. Contacto Inicial: Em caso de defeito ou avaria, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail geral@egiphone.pt ou pelo telefone (inserir número de contacto), indicando o número da fatura e uma descrição detalhada do problema.
  2. Envio do Produto: Poderá ser necessário enviar o produto para as nossas instalações ou entregá-lo na nossa loja física:
    • Morada:
      Egiphone
      Largo S. João, Loja 8
      6300-752 Guarda, Portugal
  3. Análise Técnica: O produto será analisado pelos nossos técnicos especializados para verificar a existência de defeito de conformidade.
  4. Solução Apresentada: Após a avaliação, procederemos conforme a legislação aplicável:
    • Reparação do bem.
    • Substituição por um novo.
    • Redução adequada do preço.
    • Resolução do contrato com reembolso total.

Seguro de Proteção Adicional

Para uma maior tranquilidade, oferecemos a opção de adquirir um Seguro de Proteção Adicional para o seu dispositivo:

  • Coberturas Incluídas:
    • Danos acidentais (quedas, quebras, derrames de líquidos).
    • Roubo ou furto qualificado.
    • Outras situações não abrangidas pela garantia legal.
  • Duração do Seguro: Planos de 12 ou 24 meses, a partir da data de compra.
  • Vantagens:
    • Assistência técnica prioritária.
    • Substituição rápida do dispositivo, se aplicável.
    • Sem franquias ocultas.

Como Adquirir o Seguro

  • No Momento da Compra: Pode adicionar o seguro ao seu carrinho durante o processo de compra online.
  • Após a Compra: Caso pretenda adquirir o seguro após a compra, dispõe de um prazo de 15 dias para o fazer. Contacte-nos para mais informações.

Condições Gerais do Seguro

  • Ativação do Seguro: O seguro entra em vigor após a confirmação do pagamento e emissão da apólice.
  • Procedimentos em Caso de Sinistro:
    • Notifique-nos imediatamente através do e-mail geral@egiphone.pt ou telefone (inserir número de contacto).
    • Forneça todos os detalhes sobre o incidente e siga as instruções fornecidas pela nossa equipa.
  • Exclusões do Seguro:
    • Danos intencionais ou resultantes de negligência grave.
    • Utilização do dispositivo em desacordo com as instruções do fabricante.
    • Situações previstas como exclusões nas condições particulares da apólice.

Direito de Livre Resolução

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro:

  • Prazo para Devolução: O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do bem.
  • Condições para Devolução:
    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, e na embalagem original completa.
    • Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
  • Procedimento:
    • Comunicar a intenção de resolução por meio de declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou email para geral@egiphone.pt).
    • Após receção e verificação do estado do produto, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Assistência Pós-Venda

  • Serviço Técnico Especializado: Disponibilizamos assistência técnica para todos os produtos, dentro e fora do período de garantia.
  • Orçamentos Sem Compromisso: Antes de qualquer intervenção, apresentamos um orçamento para aprovação.
  • Peças Originais: Utilizamos peças originais ou certificadas para garantir a qualidade e durabilidade das reparações.

Resolução de Litígios

  • Centro de Arbitragem: Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios:
  • Livro de Reclamações Eletrónico: Disponível em www.livroreclamacoes.pt.

Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional sobre o nosso serviço de seguro, garantia ou assistência técnica, não hesite em contactar-nos:

  • Email: geral@egiphone.pt
  • Telefone: (inserir número de contacto)
  • Morada:
    Egiphone
    Largo S. João, Loja 8
    6300-752 Guarda, Portugal
INFORMAÇÕES
INFORMAÇÕES

Endereço: Largo São João loja 8, 6300-752 Guarda
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: Aberto 9:30 – Fecha às 19:00
TELEMÓVEL: 933 048 530 / 927195724 (Chamada em Rede Móvel Nacional)
E-MAIL: GERAL@EGIPHONE.PT

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