Política de Cancelamento
A Egiphone reconhece o direito do cliente a cancelar a sua encomenda, garantindo total conformidade com o
Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de Livre Resolução) e as normas de comércio eletrónico em Portugal.
1. Cancelamento Antes da Expedição
- O cliente pode cancelar a encomenda antes da expedição sem qualquer custo adicional;
- O pedido de cancelamento deve ser feito por email para geral@egiphone.pt ou por WhatsApp +351 933 048 530;
- O valor pago será reembolsado integralmente no prazo máximo de 14 dias após confirmação do cancelamento.
2. Cancelamento Após Expedição
- Se o produto já tiver sido enviado, o cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção (ver Trocas e Devoluções);
- Neste caso, o cliente deve devolver o produto em perfeitas condições e suportar os custos de devolução;
- Após receção e verificação, o reembolso será processado de acordo com a Política de Reembolsos.
3. Cancelamento de Serviços Técnicos ou Reparações
- O cliente pode cancelar um pedido de reparação antes do início do serviço sem custos;
- Se o serviço técnico já tiver começado, poderá ser cobrada uma taxa proporcional ao trabalho executado (diagnóstico, peças encomendadas, etc.);
- Serviços concluídos ou com consentimento prévio do cliente não são passíveis de cancelamento.
4. Cancelamento por Parte da Egiphone
- A Egiphone reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de:
- Erro evidente de preço ou descrição de produto;
- Rutura de stock ou indisponibilidade temporária;
- Suspeita de fraude ou dados incorretos;
- Nestes casos, o cliente será imediatamente informado e o valor pago será reembolsado integralmente.
5. Prazos de Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após confirmação do cancelamento,
utilizando o mesmo método de pagamento ou outro acordado com o cliente.
6. Exceções ao Cancelamento
- Produtos personalizados (ex.: capas criadas sob medida);
- Serviços já executados, após consentimento expresso do cliente;
- Produtos selados que, por razões de higiene, não possam ser devolvidos após abertura;
- Licenças digitais ou produtos descarregáveis eletronicamente.
7. Procedimento
Para solicitar o cancelamento, envia-nos uma mensagem com:
- Número da encomenda;
- Nome e contacto do cliente;
- Motivo do cancelamento (opcional).
Email: geral@egiphone.pt
• WhatsApp: +351 933 048 530
8. Contactos e Suporte
Egiphone
Largo São João, Loja 8, 6300-752 Guarda, Portugal
Email: geral@egiphone.pt
WhatsApp: +351 933 048 530
Horário: Segunda a Sexta das 10h às 13h e das 15h às 19h; Sábado das 10h às 13h; Domingo — descanso.
📅 Última atualização: 4 de novembro de 2025
